રવિવારે રાતે (6 જુલાઈ, 2025) Reliance Jioના લાખો ગ્રાહકો માટે ઘડીભરમાં જીવનો રસ્તો બંધ થઈ ગયો. મુંબઈ, દિલ્હી, બેંગલુરુ સહિત દેશના 10 કરતાં વધારે શહેરોમાં લોકોને પોતાનો મોબાઈલ સિગ્નલ અને ઈન્ટરનેટ કનેક્શન ગુમાવવું પડ્યું.
રાત્રે લગભગ 8:10 વાગ્યે અચાનક જ Jioના નેટવર્કે કામ કરવાનું બંધ કરી દીધું. ઘણા ફોન પર “Emergency Calls Only” લખાયું તો ઘણા લોકોના ફોનમાં સંપૂર્ણ બ્લેંક સિગ્નલ બાર જોવા મળ્યા.
ગ્રાહકોની પ્રતિક્રિયા અને આંકડાઓ
-
Downdetector પર 11,000+ ફરિયાદો થોડા જ કલાકોમાં નોંધાઈ.
-
81% યુઝર્સએ “No Signal”ની સમસ્યા જાહેર કરી.
-
JioFiber વપરાશકર્તાઓ પણ અસરગ્રસ્ત થયા.
-
કસ્ટમર કેર નંબર પણ નિષ્ક્રિય રહ્યા, જેથી ગ્રાહકો વધુ નારાજ થયા.
આ પહેલી વખત નથી!
Jioના નેટવર્કમાં થતી સમસ્યાઓ નવી નથી:
-
16 જૂન, 2025: કેરળમાં 12 કલાક સુધી નેટવર્ક બંધ.
-
29 જૂન, 2025: ગુજરાતમાં યુઝર્સે 2 અઠવાડિયા સુધી 4G ન મળવાની ફરિયાદ કરી.
-
1 જુલાઈ, 2025: મધ્ય પ્રદેશમાં સમાન સમસ્યા.
આ વખતે હવામાન સામાન્ય હોવા છતાં નેટવર્ક ફેલાયું, જે ટેકનિકલ ખામીનો સંકેત આપે છે.
Jioનો જવાબ: “એરપ્લેન મોડ ચાલુ-બંધ કરો!”
ગ્રાહકોને કસ્ટમર કેર તરફથી મળેલી સલાહ:
“ફોન રિસ્ટાર્ટ કરો.”
“એરપ્લેન મોડ ઑન/ઑફ કરો.”
આ સલાહ સોશિયલ મીડિયા પર મજાકનો વિષય બની ગઈ, જ્યાં યુઝર્સે ટિપ્પણી કરી:
“Jioની એકમાત્ર સોલ્યુશન – એરપ્લેન મોડ!”
“આના કરતાં BSNL વધુ વિશ્વસનીય!”
શું Jio ગ્રાહકોને માફી અથવા મફત ડેટા આપશે?
-
અગાઉ મોટી ખામીઓ પછી Jioએ 1GB મફત ડેટાનું વચન આપ્યું હતું, પણ ઘણાએ તે નહીં મેળવ્યો.
-
આ વખતે કંપનીએ કોઈ સત્તાવાર નિવેદન કે માફી જાહેર કરી નથી.
ભવિષ્યમાં શું?
Reliance Jio ભારતનો #1 મોબાઈલ નેટવર્ક હોવા છતાં, સતત થતી ખામીઓ ગ્રાહકોના વિશ્વાસને ઘટાડી રહી છે. લોકો હવે Airtel, VI અથવા BSNL પર સ્વિચ કરવાની વાતો કરી રહ્યા છે.