Indigo Airline ફરી એકવાર વિવાદમાં આવી છે. ચેન્નાઈથી સિંગાપોર જતી આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટમાં ટેકનિકલ ખામીના કારણે 200થી વધુ મુસાફરોને લગભગ 5 કલાક સુધી વિમાનની અંદર રાહ જોવી પડી. આ ઘટના 24 ફેબ્રુઆરીની સવારે બની હોવાનું અહેવાલોમાં જણાવાયું છે.
મુસાફરોમાં ભારે નારાજગી જોવા મળી અને અનેક લોકોએ સોશિયલ મીડિયા પર વીડિયો શેર કર્યા.
શું બન્યું? – ટેકનિકલ ખામીથી શરૂ થયેલી સમસ્યા
અહેવાલો મુજબ, બધા મુસાફરો વિમાનમાં બેસી ગયા પછી એર કન્ડીશનીંગ સિસ્ટમમાં ખામી આવી. જેના કારણે કેબિનમાં ગરમી વધી ગઈ.
વિમાનને નિરીક્ષણ માટે ગ્રાઉન્ડ કરવામાં આવ્યું. પરંતુ:
-
ટેકનિકલ તપાસમાં વિલંબ
-
સમારકામમાં સમય
-
પાઇલોટ અને કેબિન ક્રૂની ફરજ સમય મર્યાદા (Flight Duty Time Limitation) પૂર્ણ
આ તમામ કારણોને કારણે ફ્લાઇટ વધુ મોડું થયું.
ક્રૂ બદલાવથી વધ્યો વિલંબ
ઉડ્ડયન નિયમો મુજબ નિર્ધારિત ફરજ સમય પૂરો થયા બાદ ક્રૂને ઉડાન ભરવાની મંજૂરી નથી. તેથી નવા ક્રૂની વ્યવસ્થા કરવી પડી.
નવા ક્રૂના આગમન અને આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ સંબંધિત ઔપચારિકતાઓ પૂર્ણ કરવામાં પણ સમય લાગ્યો, જેના કારણે વિલંબ વધી ગયો.
મુસાફરોની મુખ્ય ફરિયાદ
મુસાફરોનો આરોપ હતો કે:
-
તેમને વિમાનમાંથી બહાર નીકળવાની મંજૂરી આપવામાં આવી નહોતી
-
ગરમી અને ઓક્સિજનની સમસ્યાથી બાળકો, વૃદ્ધો અને બીમાર લોકોને મુશ્કેલી
-
સ્પષ્ટ માહિતી આપવામાં આવી નહોતી
એરલાઈનનું કહેવું હતું કે આ આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ હોવાથી મુસાફરો પહેલેથી જ ઇમિગ્રેશન પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરી ચૂક્યા હતા. જો તેઓને બહાર ઉતારવામાં આવ્યા હોત, તો ફરીથી સુરક્ષા અને ઇમિગ્રેશન પ્રક્રિયા કરવી પડત, જેના કારણે વધુ વિલંબ થવાની શક્યતા હતી.
Indigo Airline નું નિવેદન
IndiGo દ્વારા જાહેર કરાયેલા નિવેદનમાં કહેવામાં આવ્યું:
-
મુસાફરોની સલામતી સર્વોચ્ચ પ્રાથમિકતા છે
-
ટેકનિકલ કારણો અને ક્રૂ બદલાવને કારણે વિલંબ થયો
-
મુસાફરોને માહિતી અને જરૂરી સહાય પૂરી પાડવાના પ્રયાસ કરાયા
લાંબી રાહ બાદ ફ્લાઇટ ચેન્નાઈથી સિંગાપોર માટે રવાના થઈ.
Background Context: Indigo Airline અને વિશ્વસનીયતા
Indigo Airline ભારતની અગ્રણી એરલાઇન્સમાંની એક છે અને સમયપાબંદી માટે જાણીતી રહી છે. તેમ છતાં છેલ્લા કેટલાક મહિનાઓમાં ટેકનિકલ વિલંબ અને મુસાફરોની ફરિયાદો સામે આવી રહી છે.
આ ઘટના ફરી એકવાર એરલાઇનની સેવા ગુણવત્તા અને સંચાર પ્રણાલી પર સવાલ ઉભા કરે છે.
સોશિયલ મીડિયા પર ઉગ્ર પ્રતિક્રિયા
ઘણા મુસાફરોએ વીડિયો અને પોસ્ટ્સ શેર કરીને પોતાની નારાજગી વ્યક્ત કરી. કેટલાકે કહ્યું કે 5 કલાક સુધી બંધ કેબિનમાં બેસવું અત્યંત મુશ્કેલ હતું.
વિમાન સેવાઓમાં પારદર્શિતા અને સમયસર માહિતી આપવાની જરૂરિયાત ફરી એકવાર ચર્ચામાં આવી છે.
