ડિસેમ્બર મહિનાના પહેલા અઠવાડિયામાં, દેશના સૌથી મોટા એરલાઇન્સ પૈકીની એક ઇન્ડિગો (IndiGo) ને ગ્રાહકોના ભારે રોષનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. આ સમયગાળા દરમિયાન ટેકનિકલ અથવા ઓપરેશનલ કારણોસર ઇન્ડિગોની સેંકડો ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી હતી, જેના કારણે હજારો મુસાફરોની મુસાફરી યોજનાઓ અચાનક ખોરવાઈ ગઈ અને નોંધપાત્ર નાણાકીય નુકસાન થયું.
આ ગંભીર પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં લઈને, નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય (DGCA) એ એરલાઇન સામે કડક કાર્યવાહી કરી હતી અને મુસાફરોને વળતર આપવા માટે કડક માર્ગદર્શિકાનું પાલન કરાવ્યું હતું.
IndiGo ની મોટી રાહતની જાહેરાત
DGCA ની કાર્યવાહી અને ગ્રાહકોની અસુવિધા બાદ, IndiGo એ આખરે મુસાફરો માટે રાહતની મોટી જાહેરાત કરી છે.
-
વળતરની રકમ: સરકારી નિયમો અનુસાર, અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને તેમની ફ્લાઇટના અંતર અને ટિકિટ વર્ગના આધારે ₹5,000 થી ₹10,000 સુધીનું વળતર મળશે.
-
વધારાના ટ્રાવેલ વાઉચર: એરલાઇને સૌથી વધુ અસરગ્રસ્ત મુસાફરો માટે (જેમની મુસાફરી વારંવાર બદલવી પડી હતી અથવા લાંબી રાહ જોવી પડી હતી) ₹10,000 સુધીના વધારાના ટ્રાવેલ વાઉચર જારી કરવાની જાહેરાત કરી છે.
-
વાઉચરનો ઉપયોગ: આ ટ્રાવેલ વાઉચરની માન્યતા આગામી 12 મહિના (એક વર્ષ) સુધીની રહેશે. મુસાફરો આ સમયગાળા દરમિયાન ભારતમાં કોઈપણ સ્થાનિક અથવા આંતરરાષ્ટ્રીય IndiGo ફ્લાઇટ માટે તેનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
વળતર ક્લેમ પ્રક્રિયા અને માફી
IndiGo એ વળતર અને વાઉચર ક્લેમ કરવાની પ્રક્રિયાને સરળ બનાવવા માટે પગલાં લીધા છે:
-
ઇમેઇલ તપાસો: મુસાફરોને તેમના રજિસ્ટર્ડ ઇમેઇલ અને મોબાઇલ નંબર પર મોકલવામાં આવેલા સંદેશને તપાસવાની સલાહ આપવામાં આવી છે, જેમાં વળતર ક્લેમ કરવા અંગેની સંપૂર્ણ માહિતી આપવામાં આવી છે.
-
DGCA માર્ગદર્શિકા: કંપનીએ સ્પષ્ટતા કરી છે કે વળતરની રકમનું વિતરણ DGCA દ્વારા નિર્ધારિત માર્ગદર્શિકા પ્રમાણે કરવામાં આવશે.
IndiGo એ આ નિવેદનમાં રદ થયેલી ફ્લાઇટ્સથી મુસાફરોને થયેલી અસુવિધા બદલ દિલગીરી વ્યક્ત કરી છે અને ભવિષ્યમાં આવી પરિસ્થિતિઓનું પુનરાવર્તન ન થાય તેની ખાતરી આપી છે.
જો તમે પણ ડિસેમ્બરના પ્રથમ સપ્તાહમાં IndiGoની ફ્લાઇટ રદ થવાથી અસરગ્રસ્ત થયા હો, તો તરત જ તમારો ઇમેઇલ અને SMS તપાસીને વળતર માટે ક્લેમ કરો.
શું તમે જાણવા માંગો છો કે DGCA ના નિયમો અનુસાર, ફ્લાઇટ રદ થવા પર મુસાફરોને કયા કયા અધિકારો મળે છે?